» ⁉️ Les méthodes génériques de conduite du changement enseignées aux futurs managers sont tellement standards qu’elles se révèlent souvent inefficaces. Pire, elles peuvent s’avérer nuisibles, en fournissant aux managers des grilles d’analyse inappropriées, masquant les signaux d’alerte. À ce titre, le cas France Télécom Orange, dont plusieurs anciens dirigeants sont actuellement jugés pour harcèlement, est emblématique (…)
💢 Dans ce contexte, au-delà de l’enseignement de l’analyse stratégique et de la capacité à anticiper les changements (technologiques comme socio-économiques), il est important de faire réfléchir nos futurs cadres supérieurs à la façon dont on peut « conduire », en interne, de telles mutations… Or une recherche Internet effectuée sur l’expression « conduite du changement » renvoie plus d’un 1 million 840 000 résultats, dont la plupart développent peu ou prou les mêmes recettes standards. Tellement standards qu’elles se révèlent souvent peu efficaces, puisqu’on constate de l’ordre de 60 % d’échec lorsqu’elles sont mises en œuvre. Elles peuvent même, comme dans le cas de France Télécom Orange, s’avérer particulièrement délétères (…)
❌ Dans le cas de France Télécom Orange, les managers qui constataient la souffrance au travail de certains de leurs collègues, de leurs supérieurs ou des membres de leurs équipes (car la souffrance a touché toutes les strates de la société) l’ont considérée comme une réaction « normale ». Certes, les personnes étaient révoltées puis déprimées, mais c’était des réactions conformes à celles attendues si l’on se référait à la « courbe de deuil », un outil enseigné et utilisé traditionnellement dans la plupart des programmes de conduite ou d’accompagnement du changement (…)
⛔️ Si la « courbe de deuil » est utile pour certains professionnels dans des contextes très précis, lorsqu’elle est utilisée dans le domaine de la conduite du changement, elle montre ses limites, voire ses effets néfastes. Elle est en effet alors principalement enseignée pour que les managers puissent éviter de s’inquiéter de comportements de colère ou de dépression consécutifs à d’importantes transformations. L’effet anesthésiant de cet outil a été démontré de façon particulièrement dramatique chez France Télécom Orange. »
Valery Michaux
Source : article de theconversation.com
